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Kundenservice (d/w/m)

  • Hours: Full-time/Part-time
  • Location: Berlin
  • Team: Sales, Sales Operations & Customer Care
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Warum Scout24?
Mit dem führenden Online-Marktplatz ImmoScout24 bringt Scout24 jährlich Millionen Nutzer:innen in ihr neues Zuhause. Wir revolutionieren seit mehr als 25 Jahren den Immobilienmarkt in Deutschland und Österreich. Unser Ziel ist es, ein digitales Ökosystem aufzubauen, das Hausbesitzende, Suchende und Makler zusammenbringt. Die Suche nach der richtigen Wohnung und Immobilie ist eine der wichtigsten Entscheidungen im Leben. Das gilt auch für deine Karriere! #WorkingatScout24 bedeutet, Teil eines vielfältigen und integrativen Teams von 1.060 Kolleg:innen und 58 Nationalitäten zu sein. Wir leben Unterschiede und feiern Individualität. Durch die Förderung von Offenheit und Authentizität ermöglichen wir eine echte Lernkultur und setzen den Grundstein für die persönliche Entwicklung. Fehler sind eine Chance zu wachsen und innovativ zu sein. Gemeinsam handeln wir proaktiv, wollen immer besser werden und übernehmen Verantwortung. Wir sprechen über Erfolg und Herausforderungen und behandeln uns gegenseitig mit Respekt, denn wir sind #OneTeam.   

Wenn das für dich interessant klingt, freuen wir uns, dich bei uns zu begrüßen!  Auch wenn du vielleicht nicht alle Anforderungen der Stelle erfüllst, sind wir gespannt auf den Mehrwert, den du in unser Team einbringen kannst. Wachse mit uns! Willkommen zu Hause!    

 

Neben unseren Mitarbeiter:innen und unserer Unternehmenskultur bieten wir tolle Benefits, die Scout24 zu einem großartigen Arbeitsplatz machen!   

  • Gehalt: Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und ein Bonus obendrauf.     
  • Umzug: Unsere Relocation-Agentur unterstützt dich bei deinem Visumsprozess und bietet dir ein attraktives Relocation-Paket.   
  • Nutze unsere Produkte: Als Mitarbeiter:in kannst du unsere Plus-Mitgliedschaft für Mieter:innen auf ImmoScout24 nutzen, um eine neue Wohnung zu finden.   
  • Weiterbildung: Monatliche Lernzeit, Online-Kurse in unserer ScoutAcademy, regelmäßige Buch-Challenges, strukturiertes Feedback, "Lunch & Learn"-Events und individuelle Karrierepfade, um deine Karriere auf die nächste Stufe zu hebe    
  • Du hast Kinder? Wir unterstützen dich mit einem professionellen Familienservice, der dir bei der Suche nach einer Kinderbetreuung hilft oder eine Notfallbetreuung für Kinder anbietet.     
  • Wohlfühlmanager auf vier Pfoten: Bringe deinen Hund mit zur Arbeit (Um Rücksicht auf alle Mitarbeiter:innen zu nehmen und eine übermäßige Belegung der einzelnen Büroetagen zu vermeiden, bitten wir dich, die Mitnahme deines Hundes vorab zu genehmigen).     
  • Mobilität: Wir bezuschussen öffentliche Verkehrsmittel oder Job Bikes.   
  • Bekenntnis zu Nachhaltigkeit und Diversity, Equity & Inclusion (DEI): Wir haben klare Ziele im Bereich Umwelt- und Klimaschutz und engagieren uns das ganze Jahr über bei sozialen Aktivitäten und für gemeinnützige Organisationen. Wir leben Diversität. Unsere Themenwochen zu Vielfalt, psychischem Wohlbefinden und anderen sozialen Themen geben uns Zeit und Raum, uns in Sachen DEI und Nachhaltigkeit weiterzuentwickeln.
  • Altersvorsorge: Wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge an und unterstützen deine eigene Beitragszahlung mit einem attraktiven Zuschuss.
  • Das innovativste Büro: Unser Büro ist barrierefrei und befindet sich im Herzen von Berlin direkt am Hauptbahnhof. Es wurde für das innovativste Bürokonzept ausgezeichnet. Wir haben ein eigenes Fitnessstudio mit regelmäßigen Kursen, einen Ruheraum, eine Dachterrasse, Bio-Kaffee, eine Cafeteria, 100% grünen Strom und eine Masseurin, die einmal pro Woche vorbeikommt.
  • Gesundheit: Life Situation Coaching, regelmäßige Gesundheitschecks.
  • Wir sind ein Tech-Unternehmen: Wir arbeiten mit den neuesten technischen Tools und State-of-the-Art Hardware.

 

Du arbeitest gerne mit Menschen und hast eine Leidenschaft für guten Kundenservice? Du willst unseren Kund:innen das Gefühl geben, gut aufgehoben zu sein und sie von unserem Service zu begeistern? Du willst in einem stetig wachsenden Unternehmen den Kundendienst aktiv mitgestalten? Dann bewirb dich als Customer Care Consultant (d/w/m) mit Arbeitsort in Berlin und begeistere uns mit deiner außergewöhnlichen und individuellen Bewerbung, in der du uns von deinen Schreib-Skills überzeugst.

 

Was wünschen wir uns von dir?

  • Du bist die Stimme von ImmoScout24
  • Dank Dir rufen uns die Kund:innen immer wieder gerne an
  • Du stehst unseren Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite und navigierst sie souverän durch unser Portal
  • Du wickelst Kundenanfragen per E-Mail, Telefon, Live Chat und in unserer Community ab und bearbeitest abwechslungsreiche Themen wie Produktberatungen und -empfehlungen oder gibst Auskünfte zu allgemeinen Servicethemen
  • Du kennst unsere vielfältige Produktlandschaft im Detail und gibst das wertvolle Kundenfeedback an unsere Produktmanager:innen weiter
  • Du legst Termine für unseren Sales-Bereich und nimmst auch mal an Outbound Aktionen teil
  • Interne Arbeitsprozesse sind für dich nie in Stein gemeißelt, denn du suchst kreativ nach neuen Lösungsansätzen und prüfst diese auf ihre Sinnhaftigkeit
  • Besteht kein Prozess, erfindest du einen, um das Kundenanliegen zu lösen

 

Was bringst Du schon mit?

  • Eine freundliche Art, ein gutes Gespür für Menschen und eine große Portion Gelassenheit gehören zu deinen Stärken
  • Du findest für jedes Kundenproblem eine Lösung – auch wenn es mal stressig wird
  • Unsere Kund:innen kannst du durch deine positive Einstellung mitreißen und begeistern
  • In der Vergangenheit hast du bereits erfolgreich Kund:innen in Serviceangelegenheiten betreut, ab und zu auch mal in Englisch
  • Du hinterlässt ein Lächeln im Gesicht jedes Anrufers
  • Der Umgang mit Maus und Tastatur ist dir nicht fremd – du muss aber kein IT-Spezialist sein
  • Du bist lösungsorientiert und räumst jedes Problem aus dem Weg
  • Bei unseren bestehenden Prozessen schaust du gern über den Tellerrand hinaus und wirkst aktiv an der Optimierung mit
  • Du bist höchst motiviert Neues zu lernen und dein Wissen (vor allem über unsere Produkte) zu erweitern, hast eine schnelle Auffassungsgabe und eine hohe Lernbereitschaft
  • Dich zeichnen deine Flexibilität, Belastbarkeit und Empathie aus

 

Wir freuen uns auch über Bewerbungen von Quereinsteiger:innen wie z.b. aus der Hotellerie und Event-Branche.

 

Wir möchten die Vielfalt unseres Unternehmens weiter ausbauen und Menschen mit Behinderung entsprechend beruflich fördern. Wir haben eine Schwerbehindertenvertretung, die Dich im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt. Solltest Du diese Unterstützung benötigen, gib uns bitte im Voraus Bescheid.

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        Wenn du auch für weitere Positionen in der Scout24-Gruppe berücksichtigt werden möchtest, brauchen wir dein Einverständnis.
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        Demographic questions

        Dear potential Scout, we genuinely care about diversity and inclusion therefore we hope you can answer our question which will be processed as anonymized data for statistical reasons to foster inclusivity and diversity. This data is separated from the recruitment process. Should you choose to not participate, simply click "I don't wish to answer". Not participating will not have any negative impact on your application, and your answer will not be identified with you individually. Thank you in advance!    Liebe/r potenzielle/r Scout, Diversität und Inklusion liegen uns am Herzen. Daher hoffen wir, dass du unsere Frage beantworten kannst. Diese wird aus statistischen Gründen anonymisiert verarbeitet, um Inklusion und Diversität zu fördern. Diese Daten beeinflussen nicht den Rekrutierungsprozess. Solltest du dich gegen eine Teilnahme entscheiden, klicke einfach auf „I don't wish to answer“. Eine Nichtteilnahme hat keine negativen Auswirkungen auf deine Bewerbung und deine Antwort wird nicht direkt deiner Person zugeordnet. Vielen Dank im Voraus!

        What gender do you identify as? / Mit welchem Geschlecht identifizierst du dich? *

         

        Your contact person

        Alice Wrede
        Head of Talent Acquisition
        Gillian Moosmann
        Talent Acquisition Manager
        Fulya Sugecmez
        Senior Talent Acquisition Manager
        Akash Praharaj
        Senior Talent Acquisition Manager
        Cassy Elsner
        Senior Talent Acquisition Manager

        Diversity, Equity and Inclusion

        We at Scout24 value and embrace the diversity that our employees bring to the company because we are convinced that precisely this diversity is the foundation for our success. We as a team can only unlock our potential if you feel secure, valued, and respected as an individual. We welcome you home just as you are. Bring your true self to our team which is a safe space for everyone with all gender and sexual identities, skin colors, ethnic origins, citizenships, ethnicities, religions and beliefs, disabilities, ages, or marital status. For requests regarding equal opportunities in our recruiting practices, please contact [email protected].